Лидер телекоммуникационного рынка проводит очередную акцию «День клиента». Сегодня и завтра в контакт-центре, а также офисах компании в Бишкеке пользователей будут обслуживать топ-менеджеры Beeline.
18 и 19 февраля в столичных офисах Beeline, а также в контакт-центре клиентов будут обслуживать топ-менеджеры компании. Эта инициатива носит название «День клиента» и проводится в рамках стратегической программы «Голос клиента».
«День клиента» – это уникальная для нас возможность лично встретиться с теми, для кого мы работаем каждый день – пользователями Beeline. Это помогает нам понять зоны развития компании, улучшить сервис, упростить процессы и процедуры. Всю информацию, полученную от клиентов, мы собираем и анализируем, а самые эффективные идеи воплощаем в жизнь, – отметил генеральный директор Beeline Ернар Накисбеков. – По итогам 2014 года согласно индексу лояльности клиентов Beeline стал лидером на рынке Кыргызстана и с тех пор удерживает эту позицию. Для нас важна высокая оценка и доверие пользователей, поэтому мы используем различные инструменты для улучшения нашего сервиса и понимания клиентов»
Впервые «День клиента» в Beeline был проведен в декабре 2014 года. В акции приняли участие все топ-менеджеры, а также ключевые сотрудники. Они обработали свыше 400 звонков в контакт-центре и около 600 запросов в офисах компании. С тех пор эта практика проводится регулярно. В течение 2015 года в «Дне клиента» приняли участие сотрудники всех дирекций Beeline.
Напомним, программа «Голос клиента» нацелена на улучшение клиентского опыта. В рамках программы комитет экспертов из каждой дирекции компании коллегиально рассматривает всю информацию, поступающую от клиентов. Благодаря действию программы «Голос клиента» были снижены цены на звонки внутри сети, мобильный Интернет и стоимость модемов, запущены мобильные приложения «Мой Beeline KG» и «MQA», усовершенствована услуга IP-звонок, клиентов стали поздравлять с праздниками, сотрудники компании перешли на коммерческие тарифные планы и многое другое.
За дополнительной информацией обращайтесь на официальный сайт компании по адресу: www.beeline.kg.
