Финансовые институты вовсю применяют искусственный интеллект для сокращения расходов и предоставления клиентам новых видов услуг. Но в 2020 году тренд круто изменится — сами клиенты смогут защищать свои интересы при помощи алгоритмов. На смену рынку банков придет рынок финансовых ботов, пишет Хайтек+.
Чатботы, робоконсультанты и системы автоматического предотвращения мошенничества становятся все популярнее. Они приносят несомненную пользу, но их бизнес-модель остается прежней: банк предлагает клиенту ссуду или другую услугу, либо через агента отдела продаж, либо через звонящего по телефону робота.
Серьезное изменение в финансовой сфере произойдет тогда, когда клиенты начнут применять ИИ для оценки предложений банков. Когда у них появится доступ к не менее мощным инструментам, которые дадут им другие частные компании: Google, Facebook, Apple или Amazon. А это будет означать, что настоящими клиентами окажутся не люди, а боты, считает Wired.
Люди станут разрабатывать собственных ботов, которые возьмут на себя заботу о финансах хозяев. Финансовые сервисы перестанут быть 300-летними брендами, репутация которых для бота может ничего не значить, и прекратят давать рекламу во время футбольных матчей, которые машины не смотрят. Боты станут общаться напрямую с себе подобными, пытаясь договориться о наилучшей сделке.
В 2020 боты получат доступ к счетам клиентов — например, через открытый банкинг — и смогут принимать решения за людей: каким пользоваться сервисом, через каких посредников и как максимизировать прибыль.
Главным вопросом при выборе финансового партнера для человека станет не выбор банка, а выбор бота. Потребители станут отдавать предпочтение тем машинам, чье отношение к риску, а также этические и моральные позиции соответствуют его собственным.
