Созданный с помощью искусственного интеллекта блог на сайте туристической компании втянул туристов в неприятную ситуацию — и не ту, на которую они рассчитывали, — после того, как выяснилось, что рекомендуемые им «спокойные» горячие источники на севере Тасмании на самом деле не существуют.
Скриншоты удаленного блога на сайте Tasmania Tours, предоставленные CNN, содержат рекомендации по посещению «горячих источников Уэлдборо», которые, как утверждалось, предлагали «спокойный отдых» в лесах северо-восточной Тасмании. Описанное как «тихий райский уголок», это место рекламировалось как «излюбленное» среди туристов.
Уэлдборо — небольшой сельский городок, расположенный примерно в 110 километрах (68 милях) от города Лонсестон.
Скотт Хеннесси, владелец компании Australian Tours and Cruises, базирующейся в Новом Южном Уэльсе и управляющей компанией Tasmania Tours, заявил в начале этого месяца в интервью австралийской телерадиовещательной сети (ABC), что «наш искусственный интеллект полностью подвел».
По его словам, компания передала разработку маркетинговых материалов сторонней компании, и, хотя он обычно проверяет каждую публикацию, блог был опубликован, когда он находился за границей.
«Мы пытаемся конкурировать с крупными игроками, — сказал Хеннесси в интервью ABC. — Отчасти это связано с необходимостью постоянно обновлять и придавать новый вид контенту».
«Мы не мошенники, — продолжил он. — Мы — супружеская пара, которая старается поступать правильно по отношению к людям… Мы работаем честно, мы — реальные люди, у нас работают продавцы».
Представители австралийской компании Australian Tours and Cruises заявили во вторник телеканалу CNN, что «ненависть в интернете и ущерб репутации нашего бизнеса совершенно невыносимы».
«Мы просто пытаемся жить дальше и оставить все это позади», — продолжила компания.
Туристы «приезжают толпами».
Кристи Проберт, владелица местного отеля Weldborough Hotel, рассказала CNN, что была смущена, когда в сентябре туристы начали задавать ей вопросы о горячих источниках .
«Сначала было всего несколько звонков, — сказал Проберт, — но потом люди стали приезжать толпами. Я получал, наверное, пять звонков в день, и как минимум два-три человека приезжали в отель в поисках их. Мы находимся в очень отдаленном месте, поэтому все происходило совершенно неожиданно».
Проберт сказала, что каждый раз будет отвечать: «Если вы найдете эти горячие источники, пиво за мой счет».
Местная река Уэлд «ледяная», — сказала Проберт, — и обычно в ней обитают только золотоискатели, ищущие сапфиры и олово. «Они носят гидрокостюмы, — добавила она. — В соседнем городке есть сауна. Думаю, после посещения этого места можно было бы и прыгнуть в ледяную реку».
Остерегайтесь «галлюцинаций» искусственного интеллекта.
Энн Харди, адъюнкт-профессор туризма в Университете Саутерн Кросс в Австралии, заявила CNN, что искусственный интеллект стал «повсеместным в сфере путешествий и туризма», добавив, что около 37% туристов используют ИИ для получения советов по путешествиям или составления маршрутов.
«Туристы больше доверяют ИИ, чем сайтам с отзывами», — сказала она, добавив, что туроператоры используют ИИ не только для блогов и маркетинговых материалов, но и для составления маршрутов и расчета стоимости.
«Искусственный интеллект может быть чрезвычайно полезен, — сказал Харди. — Он экономит время и, в конечном итоге, деньги».
Однако она предупредила, что это также может привести к неточностям или «галлюцинациям», как, например, в случае с «горячими источниками» в Уэлдборо.
По словам Харди, эмпирические исследования в сфере туризма показывают, что «90% маршрутов, созданных искусственным интеллектом, содержат ошибки».
Она сказала, что это может иметь «крайне опасные последствия», приведя в качестве примера отдаленные пешеходные маршруты в Тасмании, где нет ни услуг, ни сотовой связи.
«Я была свидетелем множества случаев, когда искусственный интеллект предлагал маршруты для однодневных прогулок, которые оказывались очень неточными, начиная от длины маршрута и уровня сложности и заканчивая погодными условиями», — сказала она CNN.
Харди рекомендует путешественникам не ограничиваться использованием искусственного интеллекта, а проводить собственные исследования.
«Используйте проверенные путеводители, туристические агентства и сайты с отзывами», — сказала она. «Кроме того, попросите консьержей и ваших хозяев оценить точность маршрутов, составленных с помощью искусственного интеллекта, если вы решите ими воспользоваться».
Проберт добавила, что ей жаль владельцев компании Tasmania Tours, с которыми, по ее словам, она разговаривала по телефону.
«В небольшом бизнесе сложно постоянно обновлять и поддерживать актуальность информации», — сказала она. «Они кажутся прекрасными людьми, и все мы совершали ошибки. Думаю, эта была довольно забавной».
«В Уэлдборо есть чем заняться», — заверила она посетителей. «Только горячих источников нет».
