Посольство Германии в КР призывает кыргызстанцев писать жалобы, если им нахамили в визовом отделе. Германское диппредставительство отреагировало на интернет-опрос о грубости своих сотрудников официальным объяснением. K-News публикует текст письма, поступившего в редакцию:
«Посольство Германии в Бишкеке принимает заявления на выдачу виз для 12 государств, членов Шенгенского соглашения. При выдаче визы посольство работает на основе общих предписаний и применяет правила, согласованные всеми шенгенскими государствами.
При этом посольство прилагает усилия к тому, чтобы процедура рассмотрения заявления была максимально прозрачной. На веб-сайте www.bischkek.diplo.de размещена подробная информация по всем вопросам подачи заявления на выдачу визы. Разумеется, время от времени появляются разочарованные в работе визового отдела, например, в случае получения отказа. Но и в этом случае есть возможность подать апелляцию и повторно подробно изложить цели поездки.
Несмотря на большой объем работы при рассмотрении заявлений на выдачу виз, сотрудники посольства стараются поддерживать деловой и вежливый тон в общении с заявителями.
В марте 2014 года в различных средствах массовой информации были опубликованы итоги опроса, проведенного общественной организацией Kyrgyz Club Germany в соцсети Facebook. В опросе приняли участие 176 человек, представляющих крайне малую часть посетителей визового отдела посольства Германии. И, тем не менее, мы серьезно восприняли критику работы нашего визового отдела. К сожалению, мы не можем использовать результаты опроса для улучшения нашей работы. Процедуры и поведение наших сотрудников мы можем изменить лишь в том случае, если будут указаны конкретные примеры. Этого не было сделано организацией Kyrgyz Club Germany. Каждый гражданин, желающий подать жалобу во время подачи заявления или после рассмотрения заявления на выдачу визы, может сделать это письменно, например, по электронной почте. Все жалобы проверяются, на каждую жалобу направляется ответ. Чем более определенной и точной является жалоба, тем лучше мы сможем реагировать. Подача жалобы не оказывает никакого влияния на выдачу визы или отклонение заявления. При рассмотрении заявления на выдачу визы посольство Германии, как и другие визовые отделы государств-участников Шенгенского соглашения, связаны общими для всех правилами. Решение принимается уполномоченным сотрудником посольства – атташе с учетом требований этих положений».
Ранее ОО Kyrgyz Club Germany распространило результаты интернет-опроса, согласно которым, 75,6 % опрошенных кыргызстанцев сообщили, что они лично сталкивались с грубым отношением в посольстве Германии в Бишкеке.
