Apple рекомендовала сотрудникам техподдержки не предоставлять клиентам информацию, связанную с заявлениями Франции об уровне излучения iPhone 12. Ранее французский регулятор временно запретил продажу этих устройств, выявив у них превышение установленного предела опасного излучения. Apple отрицает угрозу, тем временем свои проверки iPhone 12 намерены провести и другие страны ЕС, сообщает Forbes.
Компания Apple рекомендовала сотрудникам службы технической поддержки не предоставлять какую-либо информацию по поводу уровня опасного излучения iPhone 12, пишет Bloomberg. Такое решение было принято после того, как Национальное агентство по частотам Франции (Agence nationale des frequences, ANFR) решило временно запретить продажу этих смартфонов, выявив превышение предела удельного коэффициента поглощения — показателя SAR (им определяется уровень электромагнитного поля устройства, который поглощается в тканях тела человека за одну секунду).
Apple посоветовала работникам техподдержки в ответ на вопросы клиентов о заявлении французского регулятора сообщить, что им нечем поделиться по этому поводу. Также, по данным Bloomberg, сотрудники Apple должны отклонять запросы на возврат или обмен телефона, если он не был куплен в последние две недели — это стандартная политика компании. Тем клиентам, которые интересуются, безопасен ли смартфон, работникам рекомендовано отвечать, что все продукты Apple проходят тщательное тестирование, чтобы обеспечить их безопасность, пишет агентство.
О временном запрете на продажу iPhone 12 во Франции ANFR объявило 13 сентября. Агентство после измерений удельного коэффициента поглощения смартфона пришло к выводу, что SAR этих мобильных устройств составляет 5,74 Вт/кг при предельно разрешенном значении в 4 Вт/кг. Министр- делегат по цифровому переходу и телекоммуникациям Франции Жан-Ноэль Барро пояснил, что это незначительное превышение, но предупредил, что у Apple есть две недели на решение проблемы — например, на то, чтобы обновить программное обеспечение. В противном случае французские власти начнут изымать нарушающие требования iPhone 12 из обращения.
Apple опровергла утверждения о превышении уровня излучения и заявила, что сотрудничает с властями Франции, чтобы доказать соответствие iPhone 12 требованиям. Компания заявила, что предоставила чиновникам результаты своих и сторонних лабораторных испытаний, чтобы показать, что показатели устройства находятся в пределах допустимых.
Кроме Франции, проблемой излучения iPhone 12 обеспокоились и другие европейские страны, пишет Reuters. Государственный секретарь Бельгии по вопросам цифровизации Матье Мишель сообщил, что власти обратились в Бельгийский институт почтовых услуг и телекоммуникаций по вопросу изучения потенциальных рисков от смартфона. В Нидерландах орган по надзору за цифровыми технологиями также сообщил, что запросит у Apple объяснения. Регулятор подчеркнул, что «особого риска для безопасности нет». В Италии Министерство промышленности сообщило, что следит за ситуацией. В Португалии регулятор заявил, что анализирует происходящее в координации с Францией и ожидает, что либо Apple исправит ситуацию, либо Евросоюз попросит государства-члены «принять пропорциональные меры». Еврокомиссия заявила, что будет ждать отзывов от стран ЕС, прежде чем принимать какие-либо решения.
