Билл Гейтс в своём блоге опубликовал статью о влиянии ИИ на пользовательский опыт, и как искусственный интеллект изменит будущее человечество. По мнению Гейтса, в ближайшие 5 лет ожидается революция в мире программного обеспечения благодаря развитию искусственного интеллекта. Будущее принесет «агентов» — программы, реагирующие на естественный язык и способные выполнять различные задачи, основываясь на знаниях о пользователе.
Агенты перевернут индустрию программного обеспечения, знаменуя эволюцию в вычислительной технике с момента перехода от ввода команд к использованию иконок. Агенты изменят способ взаимодействия людей с компьютерами и окажут значительное влияние на различные сферы жизни, включая здравоохранение, образование, производительность и развлечения:
Я до сих пор люблю программное обеспечение так же сильно, как и тогда, когда мы с Полом Алленом основали Microsoft. Но даже несмотря на то, что за прошедшие десятилетия оно значительно улучшилось, во многих отношениях программное обеспечение все еще довольно тупое.
Чтобы выполнить любую задачу на компьютере, вам нужно указать своему устройству, какое приложение использовать. Вы можете использовать Microsoft Word и Google Docs для составления делового предложения, но они не помогут вам отправить электронное письмо, поделиться селфи, проанализировать данные, запланировать вечеринку или купить билеты в кино. И даже самые лучшие сайты имеют неполное представление о вашей работе, личной жизни, интересах и отношениях, а также ограниченные возможности использовать эту информацию, чтобы что-то делать для вас. Сегодня такое возможно только с другим человеком, например, с близким другом или личным помощником.
В ближайшие пять лет ситуация полностью изменится. Вам не придется использовать разные приложения для разных задач. Вы просто скажете своему устройству на обычном языке, что вы хотите сделать. И в зависимости от того, каким объемом информации вы решите с ним поделиться, программа сможет ответить лично, поскольку она будет иметь глубокое понимание вашей жизни. В ближайшем будущем каждый, кто находится в сети, сможет иметь личного помощника на базе искусственного интеллекта, который выходит далеко за рамки сегодняшних технологий.
Этот тип программного обеспечения — то, что реагирует на естественный язык и может выполнять множество различных задач на основе знаний пользователя — называется агентом. Я размышлял об агентах почти 30 лет и написал о них в своей книге « Дорога в будущее» 1995 года , но они стали практичными лишь недавно благодаря достижениям в области искусственного интеллекта.
Агенты не только изменят то, как все взаимодействуют с компьютерами. Они также собираются перевернуть индустрию программного обеспечения, совершив самую большую революцию в компьютерных технологиях с тех пор, как мы перешли от набора команд к нажатию на значки.
Личный помощник для каждого
Некоторые критики отмечают, что компании-разработчики программного обеспечения уже предлагали подобные вещи раньше, но пользователи их не приняли. (Люди до сих пор шутят о Clippy , цифровом помощнике, который мы включили в Microsoft Office, а затем удалили.) Почему люди будут использовать агенты?
Ответ в том, что они будут значительно лучше. Вы сможете вести с ними тонкие разговоры. Они будут гораздо более персонализированными и не будут ограничиваться относительно простыми задачами, такими как написание письма. У Clippy столько же общего с агентами, сколько у дискового телефона с мобильным устройством.
Агент сможет помочь вам во всех ваших делах, если вы этого захотите. Получив разрешение следить за вашими взаимодействиями в Интернете и реальными местоположениями, он разовьет глубокое понимание людей, мест и видов деятельности, которыми вы занимаетесь. Он получит ваши личные и рабочие отношения, хобби, предпочтения и график. Вы сами выбираете, как и когда он вмешается, чтобы помочь вам с чем-то или попросить вас принять решение.
«Клиппи был ботом, а не агентом».
Чтобы увидеть драматические изменения, которые принесут агенты, давайте сравним их с инструментами искусственного интеллекта, доступными сегодня. Большинство из них — боты. Они ограничены одним приложением и обычно вмешиваются только тогда, когда вы пишете определенное слово или просите о помощи. Поскольку они не помнят, как вы их используете из раза в раз, они не становятся лучше и не изучают ваши предпочтения. Клиппи был ботом, а не агентом.
Агенты умнее. Они активны и способны вносить предложения еще до того, как вы о них попросите. Они выполняют задачи в разных приложениях. Со временем они улучшаются, потому что запоминают ваши действия и распознают намерения и закономерности вашего поведения. На основании этой информации они предлагают предоставить то, что, по их мнению, вам нужно, хотя окончательное решение всегда будете принимать вы.
Представьте, что вы хотите спланировать поездку. Туристический бот определит отели, соответствующие вашему бюджету. Агент будет знать, в какое время года вы будете путешествовать, и, основываясь на своих знаниях о том, всегда ли вы пробуете новое направление или любите неоднократно возвращаться в одно и то же место, он сможет предложить места. Когда его спросят, он порекомендует, чем заняться, исходя из ваших интересов и склонности к приключениям, а также забронирует столик в ресторанах того типа, который вам понравится. Если вам нужно такое глубоко персонализированное планирование сегодня, вам нужно заплатить турагенту и потратить время на то, чтобы рассказать им, чего вы хотите.
Самое впечатляющее влияние агентов ИИ — это то, как они демократизируют услуги, которые сегодня слишком дороги для большинства людей. Особенно большое влияние они окажут в четырех сферах: здравоохранении, образовании, производительности, развлечениях и шопинге.
Здравоохранение
Сегодня основная роль ИИ в здравоохранении — помощь в решении административных задач. Например, Abridge , Nuance DAX и Nabla Copilot могут записывать аудио во время приема, а затем записывать заметки для врача.
Настоящий сдвиг произойдет, когда агенты смогут помогать пациентам проводить базовую сортировку, получать советы о том, как справиться с проблемами со здоровьем, и решать, нужно ли им обращаться за лечением. Эти агенты также помогут медицинским работникам принимать решения и работать более продуктивно. (Уже такие приложения, как Glass Health, могут анализировать краткую информацию о пациенте и предлагать диагнозы для рассмотрения врачом.) Помощь пациентам и медицинским работникам будет особенно полезной для людей в бедных странах, где многие вообще никогда не обращаются к врачу.
Эти агенты-клиницисты будут внедряться медленнее, чем другие, потому что правильное решение вопросов — это вопрос жизни и смерти. Людям необходимо будет увидеть доказательства того, что лечебные средства в целом полезны, даже если они не идеальны и допускают ошибки. Конечно, люди тоже совершают ошибки, и отсутствие доступа к медицинской помощи также является проблемой.
«Половина всех ветеранов вооруженных сил США, нуждающихся в психиатрической помощи, не получает ее».
Психиатрическая помощь — еще один пример услуги, которую агенты сделают доступной практически каждому. Сегодня еженедельные сеансы терапии кажутся роскошью. Но существует множество неудовлетворенных потребностей, и многие люди, которым могла бы помочь терапия, не имеют к ней доступа. Например, RAND обнаружил, что половина всех ветеранов вооруженных сил США, нуждающихся в психиатрической помощи, не получает ее.
Агенты ИИ, хорошо обученные в области психического здоровья, сделают терапию гораздо более доступной и легкой. Wysa и Youper — два первых чат-бота. Но агенты пойдут гораздо глубже. Если вы решите поделиться достаточной информацией с агентом по психическому здоровью, он поймет историю вашей жизни и ваши отношения. Он будет доступен, когда вам это понадобится, и он никогда не потеряет терпение. Он может даже, с вашего разрешения, отслеживать вашу физическую реакцию на терапию через ваши умные часы (например, если ваше сердце начинает биться быстрее, когда вы говорите о проблеме с вашим начальником), и подсказывать, когда вам следует обратиться к терапевту-человеку.
Образование
На протяжении десятилетий меня интересовали способы, с помощью которых программное обеспечение может облегчить работу учителей и помочь ученикам учиться. Он не заменит учителей, но дополнит их работу, персонализируя работу учащихся и освобождая учителей от бумажной работы и других задач, чтобы они могли уделять больше времени наиболее важным частям работы. Эти изменения, наконец, начинают происходить драматическим образом.
На данный момент на современном уровне развития находится Ханмиго , текстовый бот, созданный Академией Хана. Он может обучать студентов математике, естественным и гуманитарным наукам — например, он может объяснять квадратичную формулу и создавать математические задачи для практики. Это также может помочь учителям, например, писать планы уроков. Я долгое время был поклонником и сторонником творчества Сала Хана, и недавно он пригласил его в свой подкаст , чтобы рассказать об образовании и искусственном интеллекте.
Но текстовые боты — это лишь первая волна: агенты откроют гораздо больше возможностей для обучения.
Например, немногие семьи могут платить за репетитора, который работает с учеником один на один и дополняет его работу в классе. Если агенты смогут понять, что делает репетитора эффективным, они разблокируют эту дополнительную инструкцию для всех, кто ее захочет. Если репетитор знает, что ребенку нравятся Minecraft и Тейлор Свифт, он будет использовать Minecraft, чтобы научить его рассчитывать объем и площадь фигур, а также тексты песен Тейлора, чтобы научить их рассказывать истории и схемы рифм. Опыт будет намного богаче (например, с графикой и звуком) и более персонализированным, чем сегодняшние текстовые репетиторы.
Производительность
В этой сфере уже существует большая конкуренция. Microsoft делает Copilot частью Word, Excel, Outlook и других сервисов. Google делает то же самое с Assistant with Bard и его инструментами повышения производительности. Эти вторые пилоты могут многое — например, превратить письменный документ в презентацию, ответить на вопросы об электронной таблице, используя естественный язык, и обобщить ветки электронной почты, представляя точку зрения каждого человека.
Агенты сделают еще больше. Наличие такого человека будет похоже на наличие человека, который будет помогать вам с различными задачами и выполнять их самостоятельно, если хотите. Если у вас есть идея для бизнеса, агент поможет вам написать бизнес-план, создать для него презентацию и даже создать изображения того, как может выглядеть ваш продукт. Компании смогут предоставлять своим сотрудникам агентов, которые смогут напрямую консультировать их и участвовать в каждой встрече, чтобы они могли отвечать на вопросы.
«Если вашему другу только что сделали операцию, ваш агент предложит отправить цветы и сможет заказать их для вас».
Независимо от того, работаете ли вы в офисе или нет, ваш агент сможет помочь вам так же, как личные помощники сегодня поддерживают руководителей. Если вашему другу только что сделали операцию, ваш агент предложит отправить цветы и сможет заказать их для вас. Если вы скажете ему, что хотели бы встретиться со своим бывшим соседом по комнате в колледже, он будет работать с его агентом, чтобы найти время, чтобы встретиться, и незадолго до вашего приезда он напомнит вам, что его старший ребенок только что поступил в колледж в местный университет.
Развлечения и шоппинг
Искусственный интеллект уже может помочь вам выбрать новый телевизор и порекомендовать фильмы, книги, шоу и подкасты. Аналогично , компания, в которую я инвестировал, недавно запустила Pix, которая позволяет вам задавать вопросы («Какие фильмы Роберта Редфорда мне бы понравились и где я могу их посмотреть?»), а затем дает рекомендации, основанные на том, что вам понравилось в прошлое. В Spotify есть диджей с искусственным интеллектом , который не только воспроизводит песни в зависимости от ваших предпочтений, но и разговаривает с вами и даже может называть вас по имени.
Агенты не будут просто давать рекомендации; они помогут вам действовать в соответствии с ними. Если вы хотите купить камеру, ваш агент прочитает за вас все обзоры, обобщит их, даст рекомендации и разместит заказ на нее, как только вы примете решение. Если вы сообщите своему агенту, что хотите посмотреть «Звездные войны» , он будет знать, подписаны ли вы на нужный потоковый сервис, а если нет, он предложит вам подписаться. А если вы не знаете, какое у вас настроение, он предложит индивидуальные предложения, а затем решит, как воспроизвести выбранный вами фильм или шоу.
Вы также сможете получать новости и развлечения, соответствующие вашим интересам. CurioAI , который создает собственный подкаст на любую тему, о которой вы спрашиваете, дает представление о том, что будет дальше.
Ударная волна в технологической отрасли
Короче говоря, агенты смогут помочь практически в любой деятельности и любой сфере жизни. Последствия для бизнеса программного обеспечения и для общества будут глубокими.
В компьютерной индустрии мы говорим о платформах — технологиях, на которых строятся приложения и сервисы. Android, iOS и Windows — это платформы. Агенты станут следующей платформой.
«Чтобы создать новое приложение или услугу, вы просто сообщите своему агенту, чего вы хотите».
Чтобы создать новое приложение или сервис, вам не нужно уметь писать код или заниматься графическим дизайном. Вы просто скажете своему агенту, чего вы хотите. Он сможет написать код, разработать внешний вид приложения, создать логотип и опубликовать приложение в интернет-магазине. Запуск OpenAI GPT на этой неделе дает возможность заглянуть в будущее, где не-разработчики смогут легко создавать и делиться своими собственными помощниками.
Агенты будут влиять на то, как мы используем программное обеспечение, а также на то, как оно написано. Они заменят поисковые сайты, поскольку будут лучше находить информацию и обобщать ее для вас. Они заменят многие сайты электронной коммерции, поскольку найдут для вас лучшую цену и не будут ограничены несколькими поставщиками. Они заменят текстовые процессоры, электронные таблицы и другие приложения для повышения производительности. Бизнесы, которые сегодня разделены — поисковая реклама, социальные сети с рекламой, покупки, программное обеспечение для повышения производительности — станут одним бизнесом.
Я не думаю, что какая-то одна компания будет доминировать в агентском бизнесе — будет доступно множество различных механизмов искусственного интеллекта. Сегодня агенты встроены в другое программное обеспечение, такое как текстовые процессоры и электронные таблицы, но со временем они начнут работать самостоятельно. Хотя использование некоторых агентов будет бесплатным (и будет поддерживаться рекламой), я думаю, что за большинство из них вы будете платить, а это означает, что у компаний будет стимул заставлять агентов работать от вашего имени, а не от имени рекламодателя. Если судить по количеству компаний, которые начали работать над ИИ только в этом году, то конкуренция будет исключительной, что сделает агентов очень недорогими.
Но прежде чем сложные агенты, которые я описываю, станут реальностью, нам необходимо ответить на ряд вопросов о технологии и о том, как мы будем ее использовать. Я уже писал ранее о проблемах, которые поднимает ИИ , поэтому здесь я сосредоточусь конкретно на агентах.
Технические проблемы
Никто еще не придумал, как будет выглядеть структура данных для агента. Для создания личных агентов нам нужна база данных нового типа, которая сможет улавливать все нюансы ваших интересов и отношений и быстро вызывать информацию, сохраняя при этом вашу конфиденциальность. Мы уже видим новые способы хранения информации, такие как векторные базы данных, которые могут лучше подходить для хранения данных, сгенерированных моделями машинного обучения.
Еще один открытый вопрос — со сколькими агентами будут взаимодействовать люди. Будет ли ваш личный агент работать отдельно от вашего терапевта и репетитора по математике? Если да, то когда вы хотите, чтобы они работали друг с другом, а когда им следует оставаться на своих местах?
«Если вашему агенту нужно связаться с вами, он поговорит с вами или появится на вашем телефоне».
Как вы будете взаимодействовать со своим агентом? Компании изучают различные варианты, включая приложения, очки, подвески, значки и даже голограммы. Все это возможно, но я думаю, что первым большим прорывом во взаимодействии человека и агента станут наушники-вкладыши. Если вашему агенту необходимо связаться с вами, он поговорит с вами или отобразится на вашем телефоне. («Ваш рейс задерживается. Вы хотите подождать, или я могу помочь перебронировать его?») Если хотите, он будет отслеживать звук, поступающий в ваше ухо, и улучшать его, блокируя фоновый шум, усиливая трудно слышимую речь, или облегчить понимание человека, говорящего с сильным акцентом.
Есть и другие проблемы. Стандартного протокола, позволяющего агентам общаться друг с другом, пока не существует. Стоимость должна снизиться, чтобы агенты были доступны каждому. Должно быть проще подсказать агенту так, чтобы он дал вам правильный ответ. Нам необходимо предотвращать галлюцинации , особенно в таких областях, как здравоохранение, где точность очень важна, и следить за тем, чтобы агенты не причиняли вреда людям из-за своих предубеждений. И мы не хотим, чтобы агенты могли делать то, что им не положено. (Хотя меня меньше волнуют мошеннические агенты, чем люди-преступники, использующие агентов в злонамеренных целях.)
Конфиденциальность и другие важные вопросы
Когда все это совпадет, вопросы конфиденциальности и безопасности в Интернете станут еще более актуальными, чем сейчас. Вы захотите иметь возможность решать, к какой информации имеет доступ агент, чтобы быть уверенными, что ваши данные будут доступны только людям и компаниям, которых вы выберете.
Но кому принадлежат данные, которыми вы делитесь со своим агентом, и как вы можете гарантировать, что они используются надлежащим образом? Никто не хочет получать рекламу, связанную с тем, что они рассказали своему агенту-терапевту. Могут ли правоохранительные органы использовать вашего агента в качестве доказательства против вас? Когда ваш агент откажется сделать что-то, что может нанести вред вам или кому-то еще? Кто выбирает ценности, заложенные в агентов?
Существует также вопрос о том, каким объемом информации должен делиться ваш агент. Предположим, вы хотите встретиться с другом: если ваш агент разговаривает с его агентом, вы не хотите, чтобы он сказал: «О, во вторник она встречается с другими друзьями и не хочет включать вас». И если ваш агент помогает вам писать электронные письма для работы, он должен знать, что ему не следует использовать личную информацию о вас или конфиденциальные данные с предыдущей работы.
Многие из этих вопросов уже волнуют представителей технологической индустрии и законодателей. Недавно я вместе с другими технологическими лидерами участвовал в форуме по искусственному интеллекту, который был организован сенатором Чаком Шумером и на котором присутствовали многие сенаторы США. Мы поделились идеями по этим и другим вопросам и поговорили о необходимости принятия законодателями сильного законодательства.
Но другие вопросы не будут решаться компаниями и правительствами. Например, агенты могут влиять на то, как мы взаимодействуем с друзьями и семьей. Сегодня вы можете показать кому-то, что заботитесь о нем, вспомнив подробности его жизни, например, его день рождения. Но когда они узнают, что ваш агент, вероятно, напомнил вам об этом и позаботился о доставке цветов, будет ли это иметь для них такое же значение?
В далеком будущем агенты могут даже заставить людей столкнуться с глубокими вопросами о цели. Представьте себе, что агенты становятся настолько хорошими, что каждый может иметь высокое качество жизни, не работая почти так же много. В таком будущем, что люди будут делать со своим временем? Захочет ли кто-нибудь по-прежнему получать образование, если у агента есть ответы на все вопросы? Может ли у вас быть безопасное и процветающее общество, когда у большинства людей много свободного времени?
Но мы далеки от этого момента. Тем временем прибывают агенты. В ближайшие несколько лет они полностью изменят то, как мы живем, онлайн и оффлайн.
